قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات لیلیپوت | lilyput
به فروشگاه اینترنتی لیلیپوت | lilyput خوش آمدید. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از لیلیپوت به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
این قوانین برای ایجاد تجربهای شفاف، منظم و مطمئن برای مشتریان و حفظ سلامت حیوانات خانگی تنظیم شدهاند. لیلیپوت حق دارد در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات خود شامل نام، شماره تماس، آدرس دقیق، مشخصات حیوان خانگی و جزئیات سفارش را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، بر عهده مشتری است.
ثبت سفارش در لیلیپوت به معنی پذیرش شرایط خرید، ارسال، مرجوعی و مصرف محصولات است.
۲. محدوده فعالیت و ارسال
در حال حاضر، خدمات ارسال لیلیپوت فقط در محدوده شهر تهران انجام میشود.
زمان و بازه ارسال هر محصول، با توجه به نوع محصول، ظرفیت آمادهسازی و شرایط نگهداری، در صفحه همان محصول درج میشود. برخی محصولات ممکن است بهصورت روزانه و برخی دیگر در بازههای چندروزه، از جمله هر سه روز یکبار، آماده و ارسال شوند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، به زمانبندی درجشده در محصول توجه کند.
۳. محصولات غذایی تازه برای سگ و گربه
بخشی از محصولات لیلیپوت شامل غذای تازه حیوانات خانگی برای سگ و گربه است. این محصولات با توجه به نوع حیوان، شرایط نگهداری و زمان مصرف، تولید و بستهبندی میشوند.
محصولات غذایی لیلیپوت جایگزین تشخیص، درمان یا نسخه دامپزشکی نیستند. در صورت وجود بیماری، حساسیت غذایی، مشکلات گوارشی، کلیوی، کبدی، اضافهوزن، بارداری، سن پایین، سن بالا یا هر شرایط خاص پزشکی، مشتری باید پیش از خرید یا تغییر رژیم غذایی حیوان، با دامپزشک مشورت کند.
لیلیپوت میتواند راهنمایی عمومی درباره انتخاب محصول ارائه کند، اما مسئولیت انتخاب نهایی محصول متناسب با شرایط حیوان خانگی بر عهده مشتری است.
۴. نگهداری و مصرف غذای تازه
مشتری موظف است پس از دریافت غذای تازه، محصول را مطابق دستورالعمل درجشده روی بستهبندی، توضیحات صفحه محصول یا راهنمایی پشتیبانی لیلیپوت نگهداری و مصرف کند.
غذاهای تازه باید در شرایط مناسب، معمولاً در یخچال یا فریزر، نگهداری شوند. قرار گرفتن غذا در دمای محیط، باز ماندن بستهبندی، مصرف پس از تاریخ انقضا، گرمکردن نادرست یا نگهداری نامناسب میتواند کیفیت و سلامت محصول را تحت تأثیر قرار دهد.
پس از تحویل سالم سفارش، مسئولیت مشکلات ناشی از نگهداری یا مصرف نادرست محصول بر عهده مشتری است.
۵. تغییر یا لغو سفارش
با توجه به ماهیت تازه و سفارشی برخی محصولات لیلیپوت، امکان تغییر یا لغو سفارش غذای تازه فقط تا پیش از شروع آمادهسازی محصول وجود دارد.
پس از شروع آمادهسازی، بستهبندی یا ارسال، امکان لغو سفارش غذای تازه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که پشتیبانی لیلیپوت تأیید کند.
در صورت اتمام موجودی، محدودیت تولید، مشکل در تأمین مواد اولیه یا عدم امکان ارسال در زمان مقرر، پشتیبانی لیلیپوت با مشتری هماهنگ خواهد کرد. در این شرایط، مشتری میتواند سفارش را تغییر دهد، زمان ارسال را جابهجا کند یا درخواست بازگشت وجه داشته باشد.
۶. تحویل سفارش
ارسال سفارشها بر اساس محدوده جغرافیایی تهران، نوع محصول، ظرفیت ارسال روزانه و زمانبندی اعلامشده انجام میشود.
مشتری موظف است در بازه زمانی هماهنگشده در آدرس اعلامشده حضور داشته باشد یا فردی را برای دریافت سفارش معرفی کند.
تحویل سفارش درب اصلی ساختمان یا محل قابلدسترسی برای پیک انجام میشود. ورود پیک به داخل ساختمان، طبقات، واحد یا محل نگهداری حیوان الزامی نیست.
در صورت عدم پاسخگویی مشتری، نبودن در محل، اشتباه بودن آدرس یا عدم دریافت سفارش در زمان مقرر، هزینه ارسال مجدد یا خسارت احتمالی سفارش، بهخصوص در مورد غذای تازه، بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بستهبندی، تعداد اقلام، نوع محصول و وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت وجود آسیبدیدگی، نشتی، پارگی بستهبندی، مغایرت سفارش، کسری اقلام یا مشکل ظاهری، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به همراه عکس یا ویدئو به پشتیبانی لیلیپوت اطلاع دهد.
پس از گذشت ۲۴ ساعت، بررسی درخواستهای مربوط به آسیب ظاهری، کسری یا مغایرت سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد.
۸. مرجوعی و تعویض محصولات
مهلت اعلام درخواست مرجوعی یا تعویض در لیلیپوت حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش است.
به دلیل ماهیت بهداشتی و فسادپذیر محصولات غذایی تازه، امکان مرجوعی غذای تازه پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر اینکه مغایرت، فساد، آسیبدیدگی یا مشکل کیفی محصول توسط پشتیبانی لیلیپوت تأیید شود.
غذای خشک، تشویقی، کنسرو و محصولات خوراکی بستهبندیشده فقط در صورتی قابل مرجوعی یا تعویض هستند که پلمپ آنها باز نشده باشد، بستهبندی اصلی سالم باشد، تاریخ مصرف معتبر باشد و محصول هیچگونه آثار استفاده، آسیب یا نگهداری نامناسب نداشته باشد.
ملزومات و اکسسوری حیوانات خانگی در صورتی قابل مرجوعی یا تعویض هستند که استفاده نشده باشند، در بستهبندی اولیه قرار داشته باشند، آسیب ندیده باشند و درخواست آن حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام شده باشد.
هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که مشکل از سمت مشتری باشد، مانند انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه، بر عهده مشتری است. در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا اشتباه از سمت لیلیپوت، هزینه ارسال یا جبران سفارش طبق نظر پشتیبانی انجام میشود.
۹. موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر قابل مرجوعی یا تعویض نیستند:
غذای تازه پس از تحویل سالم؛
محصولات خوراکی بازشده یا بدون پلمپ؛
محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیدهاند؛
محصولاتی که تاریخ مصرف آنها پس از تحویل و به دلیل نگهداری طولانی توسط مشتری گذشته است؛
اکسسوری، ظرف، اسباببازی یا ملزوماتی که استفاده شده، شسته شده، بو گرفته یا آسیب دیدهاند؛
محصولاتی که بدون هماهنگی با پشتیبانی لیلیپوت ارسال یا مرجوع شدهاند؛
درخواستهایی که بیش از ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش اعلام شوند.
۱۰. بازگشت وجه
در صورت تأیید لغو سفارش، مرجوعی یا عدم امکان تأمین محصول، مبلغ قابل بازگشت به همان حساب یا روشی که توسط مشتری اعلام و تأیید شده است، واریز میشود.
زمان بازگشت وجه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی خواهد بود. این زمان ممکن است بسته به بانک، درگاه پرداخت یا شرایط عملیاتی تغییر کند.
در صورت استفاده از کد تخفیف، هدیه، اعتبار خرید یا کمپین تبلیغاتی، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ پرداختشده واقعی مشتری محاسبه میشود.
۱۱. مسئولیت انتخاب محصول
لیلیپوت تلاش میکند اطلاعات محصولات، ترکیبات، توضیحات و راهنمای مصرف را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه کند.
با این حال، مسئولیت انتخاب نهایی محصول متناسب با سن، وزن، نژاد، وضعیت سلامت و نیاز غذایی سگ یا گربه بر عهده مشتری است.
در صورت وجود هرگونه بیماری یا رژیم غذایی خاص، توصیه میشود پیش از خرید غذای تازه یا تغییر رژیم غذایی حیوان، با دامپزشک مشورت شود.
۱۲. پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
پشتیبانی اصلی لیلیپوت از طریق کانال بله انجام میشود.
مشتریان میتوانند برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، ثبت درخواست مرجوعی، دریافت راهنمایی یا طرح سؤال، از طریق کانال رسمی بله با پشتیبانی لیلیپوت در ارتباط باشند.
لینک پشتیبانی در بله: [لینک کانال یا پشتیبانی بله]
شماره تماس: [شماره تماس در صورت نیاز]
ساعات پاسخگویی: [ساعات کاری]
آدرس سایت: [آدرس سایت]
۱۳. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان
اطلاعات مشتریان شامل نام، شماره تماس، آدرس، مشخصات سفارش و اطلاعات مربوط به حیوان خانگی فقط برای ثبت سفارش، ارسال، پشتیبانی، بهبود خدمات و اطلاعرسانیهای مرتبط با لیلیپوت استفاده میشود.
لیلیپوت متعهد است اطلاعات مشتریان را بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد، مگر در مواردی که برای ارسال سفارش، پردازش پرداخت یا انجام خدمات ضروری باشد.
۱۴. پیامها و اطلاعرسانیها
ارتباط لیلیپوت با مشتریان ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک، بله، واتساپ، تلگرام، ایمیل، شبکههای اجتماعی یا پیامهای داخل سایت انجام شود.
مشتری با ثبت سفارش میپذیرد که پیامهای مرتبط با سفارش، ارسال، پشتیبانی، وضعیت خرید و اطلاعرسانیهای ضروری را از لیلیپوت دریافت کند.
۱۵. تخفیفها، کمپینها و اعتبار خرید
تخفیفها، کدهای هدیه، اعتبار خرید و کمپینهای لیلیپوت فقط در بازه زمانی و شرایط اعلامشده قابل استفاده هستند.
لیلیپوت میتواند در صورت مشاهده سوءاستفاده، ثبت سفارش غیرواقعی، استفاده تکراری یا خلاف شرایط کمپین، سفارش یا اعتبار مربوطه را لغو کند.
کدهای تخفیف و اعتبار خرید قابل تبدیل به وجه نقد نیستند، مگر اینکه در شرایط همان کمپین بهصورت مشخص اعلام شده باشد.
۱۶. حقوق محتوایی و برند
تمامی محتوای سایت، تصاویر، متنها، طراحیها، نام برند، لوگو، شخصیت برند، تصاویر لیلی و سایر عناصر بصری متعلق به لیلیپوت | lilyput است.
استفاده، کپی، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از این موارد بدون اجازه کتبی لیلیپوت مجاز نیست.
۱۷. شرایط خاص و خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل لیلیپوت، مانند اختلال اینترنت، مشکلات حملونقل، قطعی برق، محدودیتهای شهری، شرایط آبوهوایی، بیماری، کمبود مواد اولیه یا سایر موارد پیشبینینشده، ممکن است زمان آمادهسازی یا ارسال سفارش تغییر کند.
در این موارد، لیلیپوت تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن موضوع را به مشتری اطلاع دهد و راهحل مناسب پیشنهاد کند.